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一、有效沟通的基础


1.   什么是沟通？


2.   沟通模型；解析：沟通过程


3.   什么是有效沟通的基础


4.   沟通的三个行为及技巧


5.   常用的信息发送方法


6.   导致沟通不良的最为常见的四大障碍


二、改善人际沟通的方法


1.   怎样建立开放性沟通


2.   案例分析：吵架真正的原因


3.   用有效的倾听和反馈构筑开放心态


4.   有效的沟通的三个步骤


5.   信息是如何被传递的


6.   改善我们的沟通方式(ALL)


7.   建立你的个人情感帐户


三、人际沟通五大基本技巧


1.   沟通技巧的基本认知


2.   观察的技巧


3.   积极倾听的技巧


4.   表达的技巧


5.   询问的技巧


6.   反馈的技巧


7.   体验活动：表达、倾听与反馈的角色扮演


四、建立支持性沟通模式


1.   支持性沟通的定义


2.   「同理心」和「同情心」


3.   表达「支持」时必须注意哪些事项


4.   支持性沟通的四大要领


5.   沟通过程同理心的运用


五、与不同类型的人沟通要领


1.   用他人的频道沟通的重要


2.   四种不同的沟通类型


3.   各种风格的沟通模式分析


4.   如何与四种不同类型的人沟通


5.   表达也要讲技巧


六、组织沟通的意义，障碍和原则


1.   组织内部沟通的意义和方式；


2.   组织内部沟通的原则；


3.   组织沟通的问题根源


4.   有效的进行组织沟通的五大重点


5.   小组活动：沟通障碍大检验


七、组织沟通的要领与技巧


1.   向上沟通的七条原则


2.   向上沟通技巧


3.   如何向上司提出报告与建议


4.   案例分析：小陈的苦恼


5.   如何向下沟通


6.   平行沟通的要领


7.   跨部门沟通的问题根源


8.   跨部门沟通的关键技巧


9.   有效的进行跨部门沟通的五大重点


10. 冲突管理的策略与技巧


11. 情景演练：跨部门协调沟通事件